Integrações
CRM e e-commerce: quais dados realmente precisam conversar
Organize o histórico do cliente sem duplicar registros ou transformar integração em ruído.
CRM e e-commerce se complementam quando cada equipe enxerga o contexto necessário para agir. O objetivo não é copiar tudo, mas conectar eventos que mudam uma decisão.
Dados úteis
- Identificador único e consentimentos.
- Pedidos, produtos e valor acumulado.
- Origem, estágio e último contato.
- Preferências e solicitações de suporte.
Boa práticaDefina um identificador estável para evitar duplicidade quando o cliente compra com e-mails ou telefones diferentes.
Antes de sincronizar
- Escolha campos obrigatórios.
- Defina quem pode editar cada informação.
- Crie regras para mesclar duplicados.
- Monitore falhas e reprocessamentos.