Integrações
Omnichannel na prática: como conectar loja, estoque e atendimento
Uma visão operacional para integrar canais sem prometer disponibilidade que o estoque não consegue cumprir.
Omnichannel não é estar em todos os canais; é oferecer uma experiência coerente entre eles. Isso exige catálogo, estoque, pedidos e atendimento compartilhando regras.
Comece pelo básico
- Um cadastro de produto e variações consistentes.
- Saldo disponível separado de reserva e avaria.
- Status de pedido compreendido por todas as equipes.
- Política única para troca, retirada e devolução.
DicaMapeie uma jornada completa — compra online, retirada e troca — antes de abrir um novo canal.
Indicadores
Acompanhe ruptura, cancelamento por estoque, tempo de atendimento e divergência de preço. Eles mostram se a integração está melhorando a operação ou apenas movendo o problema.